Conseil & accompagnement pour les professionnels
Donner du sens à chaque détail de l'expérience.
Chez SERENAYA, le bien-être ne se résume pas à un soin. Il se construit à travers une atmosphère, une qualité de présence, des gestes justes et une attention portée à chaque étape du parcours client.
J’accompagne les instituts de beauté, spas, hôtels et professionnels du bien-être qui souhaitent enrichir leur approche, faire évoluer leurs pratiques et créer des expériences plus cohérentes, personnalisées et mémorables. Une expérience bien pensée se remarque: les clients reviennent, en parlent autour d’eux et se sentent à leur place.
Mon approche associe sensibilité, exigence et vision opérationnelle, pour faire évoluer votre expérience sans perdre ce qui rend votre établissement unique.
Mes approches consulting
Observer: comprendre l'expérience vécue
Prendre du recul pour mieux identifier vos leviers d'évolution.
L’expérience client se joue dans les détails. Un accueil un peu rapide, une cabine dont l’ambiance ne correspond pas à la promesse, une prise de rendez-vous moins fluide que prévu: ce sont des choses que l’on ne voit plus quand on vit dans son établissement tous les jours.
Grâce à un regard extérieur structuré, nous identifions ce qui fonctionne déjà, ce qui mérite d’être ajusté et les priorités adaptées à votre établissement.
Par exemple:
- Un audit de l’expérience client et de l’espace: l’accueil, la posture de l’équipe, le confort, l’ambiance et la fluidité du parcours, avec un état des lieux clair de vos points forts.
- Une restitution personnalisée, avec des recommandations classées par ordre de priorité: ce qui peut être fait dès demain, ce qui se prépare à moyen terme.
- Un audit mystère: je découvre votre établissement comme le ferait un client, de la prise de rendez-vous à la fin du soin, et je vous remets un rapport détaillé avec des exemples concrets.
- Un questionnaire de satisfaction adapté à votre clientèle, suivi d’une analyse des retours et de pistes d’évolution.
À partir de 300 € selon la prestation et le périmètre défini.
Concevoir: faire évoluer votre offre et vos rituels
Créer une expérience qui vous ressemble.
Un soin, un rituel ou une nouvelle offre bien-être doit trouver sa place dans l’identité de votre établissement. Il doit être cohérent avec votre clientèle, votre équipe, votre environnement et la qualité d’expérience que vous souhaitez proposer.
Je vous accompagne dans la réflexion et la conception de prestations qui associent savoir-faire, sensorialité et cohérence opérationnelle.
Par exemple:
- Vous souhaitez lancer un nouveau soin ou rendre votre carte plus claire: nous définissons ensemble le concept, la durée et le format, avec un nom, une description et des mots justes pour le présenter.
- Vous voulez que vos praticiens offrent la même qualité d’un soin à l’autre: je conçois un protocole étape par étape, avec une fiche technique simple à utiliser en cabine.
- Vos soins sont excellents mais mal racontés en ligne: nous retravaillons les intitulés et les descriptions, et nous organisons votre présentation sur votre plateforme de réservation pour qu’elle soit fidèle à ce que l’on vit chez vous.
À partir de 320 € selon le projet.
Transmettre: faire vivre la qualité au quotidien
Des pratiques cohérentes, des équipes accompagnées, une expérience plus juste.
Une expérience de qualité repose autant sur le savoir-faire que sur la manière de le partager et de le faire vivre au quotidien. Quand toute l’équipe partage les mêmes repères, le client le ressent dès son arrivée.
J’accompagne les professionnels et leurs équipes dans l’évolution de leurs pratiques, la qualité de service et l’appropriation de protocoles adaptés à leur établissement.
Par exemple:
- Une journée de consulting autour d’une question précise: l’organisation des cabines, l’accueil, la fidélisation, la cohérence de votre carte de soins ou le développement d’une activité Spa. Elle comprend une préparation en amont et une synthèse de décisions concrètes à la fin.
- Une formation conçue pour votre équipe: accueil et posture, attention aux détails, appropriation d’un nouveau protocole, avec démonstrations, mises en situation et retours individuels.
Consulting et formation à partir de 600 € la journée.
Une expertise de terrain, une vision ouverte du bien-être
Mon parcours m’a amenée à travailler dans différents environnements de Spa et de beauté, de Sydney à Cairns, avant de créer et gérer mon propre day spa en Australie. Ces expériences ont nourri ma compréhension de l’expérience client, de l’organisation d’un établissement, des protocoles de soin et de l’importance accordée aux détails.
Aujourd’hui, avec SERENAYA, je souhaite mettre cette expérience au service des professionnels qui veulent aller au-delà de la prestation elle-même: proposer un moment cohérent, soigné et fidèle à leur identité.
Contactez-moi
Mon approche reste personnalisée. Chaque établissement possède son univers, ses contraintes et ses ambitions. Il ne s’agit pas d’appliquer une méthode standardisée, mais de trouver les évolutions qui ont du sens pour votre activité.
